Una organització científica típica té una àmplia gamma de parts interessades i interactua amb elles a través de molts punts de contacte: esdeveniments, correus electrònics o cartes, lloc web, reunions i més.
Cadascuna d'aquestes interaccions és important. El fet que les persones sentin plaer, fricció o curiositat configura la seva experiència general, cosa que al seu torn influeix en la probabilitat que participin i contribueixin a la tasca de l'organització.
Aquesta experiència global es coneix com a recorregut de l'usuari*.
* Es considera usuari qualsevol persona que interactuï amb l'organització; això pot incloure membres actuals o potencials, funcionaris governamentals, el públic, finançadors o altres.
El viatge pot ser llarg, començant amb algú que coneix l'organització i continuant fins a convertir-se en un membre compromès.
Alternativament, pot ser breu, centrant-se en una sola interacció com ara unir-se a un esdeveniment en línia o visitar el lloc web.
Comprendre els recorreguts dels usuaris permet visualitzar com s'uneixen les experiències, maximitzar l'alegria i el valor que s'ofereixen i minimitzar la frustració o els obstacles.
El mapatge del recorregut de l'usuari és un procés d'innovació fonamental, popularitzat per organitzacions com ara IDEO i Grup Nielsen NormanDóna a organitzacions de totes les mides i que operen en tots els sectors una visió "de fora cap a dins" dels seus productes i serveis digitals, per reduir la bretxa entre la investigació i l'acció dels usuaris.
Aquesta eina està dissenyada específicament pensant en les organitzacions científiques. Reflecteix les realitats de com operen aquestes organitzacions i les diverses parts interessades a les quals poden servir. Es basa en escenaris d'organitzacions científiques i forma part del projecte ISC més ampli. Les organitzacions científiques a l'era digital per donar suport a la maduresa digital del sector.
L'objectiu d'aquesta eina és visualitzar el recorregut d'un usuari a través de la vostra oferta i entendre la seva experiència. Això inclou on senten alegria, confusió, confiança, emoció, decepció i tot el que hi ha entremig.
Com utilitzar
L'eina es pot utilitzar individualment o amb col·legues. Quan s'utilitza en grup, la part I s'ha de completar individualment abans de discutir les respostes junts. Les parts II i III es poden completar en col·laboració.
El procés complet normalment requereix uns 90 minuts.
Mapatge del recorregut de l'usuari
Opcions per utilitzar el document:
Després de completar l'eina
El procés hauria de donar lloc a un conjunt d'àrees d'enfocament: moments o aspectes específics de l'experiència de l'usuari que no funcionen bé o que es podrien millorar. Fins i tot petits ajustaments en aquestes àrees poden aprofundir en la participació dels usuaris i permetre que l'organització ofereixi més valor.
Reconeixement de finançamentEl conjunt d'eines es va crear arran de les experiències d'onze membres del CDI que van participar en el projecte, amb el suport del Centre Internacional de Recerca per al Desenvolupament (CRDI). Les opinions expressades aquí no representen necessàriament les del CRDI ni les del seu Consell de Govern.
Llegeix més sobre Center for Science Futures 
Més informació sobre els futurs dels sistemes científics 
Llegeix més sobre les organitzacions científiques a l'era digital 
Llegiu-ne més sobre Una nova visió per a un simposi sense fronteres 
Més informació sobre Un enfocament centrat en les persones per construir vies digitals 
Llegeix més sobre Una eina per planificar una conferència en línia o híbrida 