Aquesta pàgina ha estat traduïda automàticament i pot contenir errors.
Inici / blocs / Un enfocament de construcció que prioritza les persones...
Un enfocament centrat en les persones per construir vies digitals
La història de la Consell de Recerca Científica (SRC) a Jamaica és un projecte de transformació. Com a part del projecte ISC Organitzacions científiques a l'era digital, l'equip de SRC va fer un pas enrere, deixant de centrar-se únicament en la tecnologia, i va començar a situar les persones (personal, clients i socis) al centre de la seva estratègia digital.
És mig matí a Kingston i, sortint d'una sala de reunions del SRC de Jamaica, Ricardo Gowdie, el cap d'equip de sistemes d'informació de gestió (MIS), reflexiona sobre la seva trajectòria professional i què ha inspirat la seva feina fins ara.
«M'agradaria veure Jamaica convertir-se en una nació impulsada tecnològicament, i essencialment estic intentant treballar per aconseguir-ho. Ha estat un honor per a mi contribuir a optimitzar la manera com un Consell influent com el SRC s'adapta als temps que vivim.»
En Ricardo ha treballat en l'espai digital durant els darrers vint anys, i l'últim any i mig l'ha passat a la SRC. Com a principal institució de recerca de Jamaica, la SRC ofereix diversos serveis, com ara suport a la recerca per al sector agrícola, desenvolupament i proves de productes, així com una planta pilot de fabricació d'aliments on les empreses poden produir prototips o productes per arribar al mercat. En el seu càrrec, en Ricardo supervisa la prioritat estratègica del Consell d'implementar solucions tecnològiques destinades a millorar l'eficiència i la prestació de serveis.
L'equip MIS del Consell de Recerca Científica de Jamaica. D'esquerra a dreta: Ta-Von Marsh, Valencia Brown, Romane Bryan, Ricardo Gowdie, Chinelle Clarke.
Per què digital, i per què ara?
El Consell de la República té una visió clara per al creixement digital, especialment en la renovació de la infraestructura i la gestió de dades. Fins ara s'han fet progressos significatius, més recentment amb Ricardo supervisant l'optimització de com el Consell es connecta dins seu i amb el món exterior. Ha liderat iniciatives per actualitzar els sistemes de xarxa que milloren la velocitat, la seguretat i la fiabilitat de les dades que s'intercanvien entre els diversos departaments del Consell. L'equip de MIS també ha redissenyat el lloc web del Consell de la República per millorar la comunicació amb el públic i les anàlisis integrades per a una millor comprensió del seu públic.
El projecte ISC Les organitzacions científiques a l'era digital va arribar en un moment en què l'SRC estava pensant estratègicament en reduir la fricció en la manera com interactuaven amb els seus clients i aprenien d'ells. Com a part de la cohort, hi havia moltes coses en què es podrien haver centrat. Tanmateix, van optar per prioritzar una branca del seu negoci que genera ingressos significatius: la planta pilot. Aquí, venen temps per l'ús de les seves instal·lacions certificades ISO, on els clients poden venir amb prototips per a la producció i les proves.
Actualment, per fer ús de les instal·lacions de la planta pilot, els clients han de reservar manualment. Aquest procés de programació ha estat provocant reserves dobles freqüents, cosa que ha comportat ineficiències i males experiències per als clients. El repte més gran és la manca de transparència. No hi ha una manera fàcil de veure quan hi ha equipament disponible o de com gestionar la programació de manera flexible. En unir-se al projecte ISC, Ricardo i el seu equip van buscar orientació sobre com modernitzar aquest procés i implementar un sistema de reserves en línia automatitzat. Per a SRC, tenir una reserva sense problemes permetria una utilització ben planificada de la seva planta i uns ingressos més previsibles.
Una direcció de viatge
A través del projecte ISC, en Ricardo va conèixer noves metodologies que han ampliat la seva perspectiva.
«Sempre m'he centrat en la tecnologia; com fer-la funcionar, com posar-la en marxa», explica Ricardo. «Però ara penso en les persones que la fan servir, com interactuaran amb ella i com encaixarà en el seu flux de treball. Aquest és el veritable canvi».
Les sessions el van animar a adoptar un enfocament que impliqués involucrar les parts interessades des del principi, comprendre les experiències dels usuaris i integrar els comentaris en les etapes oportunes d'un projecte. Aquest canvi de mentalitat ha influït en la manera com s'enfronta al nou sistema de reserves de la planta pilot. En lloc de construir tot el sistema de cop, Ricardo i el seu equip han optat per una implementació per fases, començant amb un Producte Mínim Viable (MVP).
«Vam decidir començar a poc a poc i anar construint incrementalment. D'aquesta manera, podem ajustar i obtenir comentaris en cada etapa», explica Ricardo.
Aquesta estratègia està dissenyada per agilitzar la implementació, alhora que redueix la resistència del personal implicant-lo al principi del procés. Com a part d'això, Ricardo ha treballat en un pla de gestió del canvi que inclou la participació regular del personal en les etapes de desenvolupament.
En Ricardo també va descobrir la importància crítica de la visualització. Ja sigui conceptualitzant tot el projecte en una pissarra blanca o escrivint requisits específics per a cada etapa, ara entén que la claredat és clau per evitar errors. Com més visualitza, més fàcil li resulta detectar llacunes i assegurar l'alineació.
L'enfocament MVP també els permet evitar errors costosos.
«Volíem assegurar-nos que estàvem construint alguna cosa que els usuaris realment volguessin utilitzar», diu Ricardo.
La visió a llarg termini de Ricardo per a SRC és clara: un ecosistema tecnològic centrat en l'usuari on les eines digitals evolucionen constantment per satisfer les necessitats tant del personal com dels clients. L'objectiu final és crear un SRC connectat digitalment. Un SRC on tant els sistemes interns com els serveis orientats al client estiguin perfectament integrats.
Mentre Ricardo i el seu equip treballen per finalitzar el sistema de reserves de la planta pilot, ja estan planificant els propers passos per a l'estratègia digital més àmplia del SRC. Un dels pilars clau de l'estratègia és la digitalització dels actius físics, i Ricardo preveu que el projecte prepari el terreny per a futurs esforços de digitalització.
Un cop el sistema estigui completament operatiu, Ricardo espera que això prepari el camí per a la integració d'eines d'IA i anàlisi de dades, cosa que milloraria l'aprenentatge i el servei al client. Ja està desafiant el seu equip a pensar en com poden utilitzar aquestes dades per millorar l'agilitat i la capacitat de resposta dels seus processos.
«Vull que continuem adoptant la transformació digital d'una manera que ens funcioni. El tipus de tecnologia que vull crear és una que faciliti la vida de les persones», conclou Ricardo.
Reconeixement de finançamentAquest treball s'ha dut a terme amb l'ajuda d'una beca del Centre Internacional de Recerca per al Desenvolupament (CRDI), Ottawa, Canadà. Les opinions expressades aquí no representen necessàriament les del CRDI ni les del seu Consell de Govern.
Llegeix més sobre les organitzacions científiques a l'era digital 
Més informació sobre els futurs dels sistemes científics 
Llegeix més sobre Center for Science Futures 
Llegiu-ne més sobre Una nova visió per a un simposi sense fronteres 
Llegeix més sobre Una eina per planificar una conferència en línia o híbrida 
Llegeix més sobre Una eina per millorar l'experiència de l'usuari en una organització científica 
